“陶朗關懷”是一個全方位的服務項目，涵蓋測試、培訓、日常技術支持、專家支持、零配件方案和軟件升級等選項。該服務項目已在2016年面向全球客戶發布，并廣受客戶好評。

“陶朗(lang)關(guan)懷”的(de)核心理念是預(yu)防(fang)(fang)性的(de)售(shou)后(hou)服務，即(ji)將(jiang)服務從故障發生(sheng)后(hou)的(de)維修(xiu)，轉變(bian)為日常的(de)定期維護和優化，減少設(she)備(bei)的(de)故障停機。本次(ci)為中(zhong)國客(ke)戶量身定制的(de)“陶朗(lang)關(guan)懷”項目(mu)包(bao)含(han)了預(yu)防(fang)(fang)性維護組件、延長保(bao)修(xiu)和遠程診斷等(deng)，使客(ke)戶產(chan)線上的(de)分選設(she)備(bei)能夠全年高(gao)效運行(xing)，從而提高(gao)客(ke)戶的(de)投資回報率。

跟汽車相似，分選(xuan)設備也需要進(jin)行常(chang)規(gui)的(de)檢查和(he)維(wei)護(hu)(hu)保(bao)養，并且(qie)定期更(geng)換耗(hao)材，確保(bao)各(ge)個(ge)零(ling)部(bu)件都運轉(zhuan)正常(chang)，整(zheng)個(ge)設備才能實現(xian)更(geng)好的(de)性能表現(xian)。預防性維(wei)護(hu)(hu)組件就是(shi)為控制日常(chang)維(wei)護(hu)(hu)成本(ben)同時實現(xian)更(geng)佳(jia)分選(xuan)性能而設計(ji)的(de)一(yi)個(ge)基礎維(wei)護(hu)(hu)選(xuan)項，其中包括了(le)皮帶、燈泡、潤滑油等各(ge)種常(chang)見耗(hao)材。選(xuan)擇(ze)“標準保(bao)養”套餐的(de)客戶(hu)，可以享有預防性維(wei)護(hu)(hu)組件和(he)一(yi)次(ci)預防性維(wei)護(hu)(hu)拜訪。

此外，遠(yuan)程連接和診(zhen)斷功(gong)能夠(gou)能更加便捷地實現設備的故障排除和潛(qian)在(zai)(zai)隱(yin)患的診(zhen)斷。在(zai)(zai)每個(ge)季(ji)度的遠(yuan)程診(zhen)斷完成后，客戶將收到一份詳盡(jin)的設備狀(zhuang)態檢查列表，以及潛(qian)在(zai)(zai)問題改善(shan)建議清單(dan)。

“從全(quan)球(qiu)來看(kan)，‘陶(tao)朗(lang)關懷(huai)(huai)’項目推出后，得到了全(quan)球(qiu)客戶(hu)的(de)(de)(de)廣(guang)泛(fan)認可，尤其(qi)是在(zai)歐美國家。今年，我(wo)們在(zai)中(zhong)國發布的(de)(de)(de)全(quan)新‘陶(tao)朗(lang)關懷(huai)(huai)’是一個本地(di)化的(de)(de)(de)升級版本，其(qi)服(fu)務(wu)內(nei)容設(she)計結(jie)合了中(zhong)國客戶(hu)的(de)(de)(de)產線和設(she)備(bei)使(shi)用(yong)特點，以(yi)及獨特的(de)(de)(de)需求。陶(tao)朗(lang)的(de)(de)(de)發展和成功，取決于我(wo)們客戶(hu)和合作伙伴的(de)(de)(de)成功，因此，我(wo)們所做的(de)(de)(de)一切(qie)努(nu)力(li)都是為了提(ti)升客戶(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意度。新的(de)(de)(de)‘陶(tao)朗(lang)關懷(huai)(huai)’項目結(jie)合了在(zai)全(quan)球(qiu)積(ji)累的(de)(de)(de)行(xing)業知(zhi)識和中(zhong)國本地(di)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)經驗(yan)，將(jiang)進(jin)一步提(ti)升陶(tao)朗(lang)領先技術為客戶(hu)帶來的(de)(de)(de)收(shou)益，幫助客戶(hu)實現顯著的(de)(de)(de)優質投資回報。”

——陶朗大中華地區客戶服務經理，林乾勇